Cum cumpar si modalitati de livrare
Comenzile se efectueaza numai prin intermediul web site-ului nostru si al distribuitorilor .
Nu putem prelua comenzi prin e-mail sau prin telefon datorita numarului mare de comenzi. Web site-ul ne ofera o evidenta clara a comenzilor si pozitionarea exacta a literelor pe medalioane si deasemenea permit clientilor verificarea executiei comenzilor .
Cum Cumpar :
Urmatoarele instructiuni se aplica numai pentru web site-ul www.medalioane.ro
1.Localizati medalionul dorit in cadrul web site-ului nostru. In partea de sus se afla categoriile de tipuri de medalioane. Categoriile contin subcategorii in functie de material sau de marca medalioanelor.
2.In fiecare subcategorie vor aparea produsele aferente, imagine, pret si culorile disponibile (depinde de tipul de medalion). Pentru a vizualiza o imagine marita a produsului dati click stanga pe imaginea din catalog.
3.In fiecare pagina de catalog a subcategoriilor exista butonul Informatii Suplimentare. Dati click stanga pe acest buton si pe ecran va aparea descrierea produselor aflate in subcategorie si instructiunile cum se da o comanda. Instructiunile sunt specifice fiecarui tip de medalion si difera de la o categorie la alta .
4.Daca nu ati mai cumparat de pe site-ul nostru trebuie sa va faceti cont apasand butonul Cont Nou. Se va deschide o fereastra unde veti completa datele dumneavoastra. Dupa finalizare introduceti datele in formularul alaturat de fiecare data cand faceti o comanda.
5.Pentru fiecare produs pe care il personalizati si il comandati este necesar de a se da o comanda noua . Daca comandati mai mult de un produs comenzile se vor livra impreuna.
6.Pentru fiecare produs comandat veti primi un e-mail in care veti vizualiza detaliile de comanda. Fiecare client are obligatia de a verifica daca detaliile de comanda sunt corecte.
7.Fiecare client are produsul retinut o perioada de 5 zile lucratoare in care este obligat sa confirme comanda . Daca comanda nu este confirmata aceasta va fi anulata .
Cum Platesc :
Pentru Provincie >
1. Plata Ramburs (La Primirea produsului ) cu Posta Romana ,cea mai ieftina si cea mai folosita metoda de livrare in prezent pentru provincie :
Clientul verifica e-mailul de comanda pentru a fi sigur ca nu s-au strecurat greseli in formular si suna la 0720500194 Luni –Vineri intre orele 10:00-18:00 pentru a confirma comanda si a preveni comenzile false.
Sunt necesare numarul comenzii,adresa de expeditie si numele persoanei care a dat comanda. Foarte important :adresa din buletin trebuie sa corespunda cu adresa din comanda si cu numele persoanei care a dat comanda. Daca aceste lucru nu este respectat este posibil ca posta romana sa refuze eliberarea scrisorii recomandate. Dupa ce confirmarea este facuta comanda este expediata in mod normal in 24-72 de ore(zile lucratoare), depinde de produsul ales. In ziua cand produsul este expediat prin posta departamentul comenzi va modifica statusul comenzii in baza de date ,clientii pot vedea in contul propriu de pe medalioane.ro statusul comenzii .Daca nu primiti produsul in timp de 14 zile de la confirmarea telefonica a comenziiva rugam sa ne contactati.
Daca ati selectat livrare si plata prin ramburs prin Posta Romana in functie de posta/postas veti primi o instiintare ca ati primit un plic recomandat si veti merge la posta sa-l ridicati si sa platiti sau postasul va aduce scrisoarea recomandata la domiciliul dumneavoastra si veti plati .
Costul Transport plata ramburs este de 7 ron pentru o comanda iar pentru mai mult de o comanda intre 9 -15 ron in functie de greutatea coletului. Daca aveti mai multe comenzi cand sunati pentru confirmare spuneti numarul tuturor comenzilor pentru a fi trimise impreuna. Folosim aceasta metoda de trimitere si plata pentru ca este cea mai ieftina si cea mai simpla iar clientul plateste la primirea comanzii.
Orice comanda confirmata, trimisa prin posta care se intoarce la sediul firmei este retinuta timp de o luna timp in care clientul poate cere re-expeditierea comenzii. Am avut cazuri izolate in care clientul a fost nevoit sa plece din localitate si nu a putut recupera comanda sau nu a primit avizul postal pentru a se duce la posta sa ridice. In cazul in care clientul doreste ca, comanda sa fie retrimisa va trebui sa mai plateaca inca o data costul de ramburs.
2. Plata Ramburs (La Primirea produsului) cu URGENT CURIER , incepand cu 8 februarie 2011 :
Sunt necesare numarul comenzii,adresa de expeditie si numele persoanei care a dat comanda. Foarte important :adresa din buletin trebuie sa corespunda cu adresa din comanda si cu numele persoanei care a dat comanda. Daca aceste lucru nu este respectat este posibil ca curierul sa refuze eliberarea scrisorii recomandate. Dupa ce confirmarea este facuta comanda este expediata in mod normal in 24-72 de ore(zile lucratoare), depinde de produsul ales. In ziua cand produsul este expediat prin curier departamentul comenzi va modifica statusul comenzii in baza de date ,clientii pot vedea in contul propriu de pe medalioane.ro statusul comenzii .Daca nu primiti produsul in timp de 4 zile de la confirmarea telefonica a comenzii va rugam sa ne contactati.
Daca ati selectat livrare si plata prin ramburs prin curier veti primi direct acasa comanda . Inainte de a efectua o comanda folosind URGENT CURIER va rugam sa verificati detaliile de expeditie prin curier .
Costul livrarii in provincie cu plata ramburs prin URGENT CURIER este 24.8 lei (Pentru Bucuresti 19.8 lei) pentru orice comanda indiferent de numarul de medalioane pana la greutatea de 1 kg . Daca aveti mai multe comenzi cand sunati pentru confirmare spuneti numarul tuturor comenzilor pentru a fi trimise impreuna. Folosim aceasta metoda de trimitere si plata pentru clientii prin care clientul plateste la primirea comanzii este recomandata clientilor care doresc sa primeasca comanda direct la domiciliu intr-o perioada mai scurta decat transportul prin Posta Romana si clientilor care au o comanda mare de medalioane .
In caz ca o comanda se intoarce si nu este revendicata timp de o luna, va fi expusa ca mostra indiferent de personalizarea facuta de client pentru a recupera daunele cauzate de client. Acest lucru este stipulat in Termenii si conditiile firmei si al web site-ului www.medalioane.ro . Clientul deasemenea va avea interdictia de a mai da comanda produsele noastre prin web site-ul nostru si ale partenerilor pana la finalizarea comenzii abandonate.
Pentru Bucuresti >
1.Plata Ramburs - Prin Posta Romana 7 lei sau Prin Urgent Curier (tarif local 19.8 lei) , conditiile si termenii de livrare sunt identici ca pentru provincie .
2.Intalnire Bucuresti.Clientul verifica e-mailul de comanda pentru a fi sigur ca nu s-au strecurat greseli in formular si suna la 0720500194 Luni –Vineri intre orele 10:00-18:00 pentru a confirma comanda si a preveni comenzile false. Sunt necesare numarul de comanda si numele persoanei care a dat comanda. Din momentul confirmarii comanda este gata in 24-72 de ore depinzand de produsul ales .
Persoana de contact este Alina Vlad cu care se va stabili ora si locul intalnirii .
Locatia de unde se ridica comenzile se afla in cartierul Militari, in apropierea statiei de tramvai 41 , Strada Orsova intersectie cu strada Dealul Tugulea , (se afla magazinul Profi pe colt) , se suna in prealabil si se stabileste ora si ziua cand se pot ridica produsele. Pentru cei cu GPS : Strada Dealul Tugulea 60 .
Cum verific statusul comenzilor ??
Comenzile se pot verifica accesand interfata client introducand adresa e-mail si parola pe care ati primit-o cand ati dat prima comanda . Daca nu va mai aduceti aminte parola o puteti recupera foarte usor .
Cum anulez o comanda ??
Comenzile sunt valabile numai daca sunt confirmate . Recomandam daca gresiti o comanda sa dati o comanda noua si sa confirmati comanda corecta ,nu este necesar neaparat anularea comenzii gresite,ea se anuleaza dupa 10 zile daca nu este confirmata . Exista posibilitatea ca clientii sa anuleze comenzile din panoul clienti .
Cum modific o comanda ??
Comenzile nu se pot modifica . Dati o comanda noua si confirmati comanda nou cu numarul comenzii . Nu va fi necesar re-introducerea datelor personale , introduceti e-mail si parola primita si datele vor fi completate automat.
Foarte inportant !!! Va rugam sa sunati pentru confirmare numai intre orele 10:00-18:00 Luni-Vineri la numarul 0720500194 .
Persoanele care abuzeaza si suna in afara programului pentru confirmare risca sa aiba comenzile ANULATE !!!! Am avut cazuri cind am fost sunati la 4:00 dimineata !!!
Tarifele de transport pentru URGENT CURIER sunt urmatoarele :
Transport in Provincie cu plata ramburs la primirea produselor : 24.8 lei (tva inclus) .Livrarea in provincie se efectueaza in reteaua de localitati acoperite de URGENT COURIER . Pentru mai multe detalii despre retea vizitati web site-ul URGENT CURIER
In caz ca localitatea in care locuiti nu se afla in lista cu agentii contactati cea mai apropaiata agentie si verificati daca se livreaza si in localitatea dumneavoastra . Rugam clientii aflati in zone izolate ne-acoperite de reteaua URGENT COURIER sa foloseasca transportul cu Posta Romana .
Transport in Bucuresti cu plata ramburs la primirea produselor : 19.8 lei (tva inclus).
Avantaje livrare prin Fan Courier :
-Livrare rapida in 24-48 de ore de la plecarea comenzii din Bucuresti direct la domiciliul clientului .
Alte intrebari adresate de clienti :
De ce nu se pot da comenzi prin telefon ?
Operam un sitem de evidenta a comenzilor care este integrat cu aparatura de personalizare a medalioanelor. Orice comanda data telefonic necesita introducerea manuala a datelor in sistem fapt ce duce la costuri suplimentare deoarece ar trebui sa mai angajam personal.
De ce mi s-a anulat comanda ?
Comenzile sunt anulate daca nu sunt confirmate in termen de 10 zile de la data comenzii la 0720500194 Luni- Vineri 10:00-18:00 si daca clientul este sunat pentru verificare si are numarul ne-alocat sau daca a fost sunat de mai multe ori in cursul a 3 zile si a avut telefonul inchis. Facem tot posibilul pentru a onora comenzile clientilor dar tinand cont ca medalioanele sunt personalizare si de numarul mare de clienti care au dat comenzi false sau care nu sunt seriosi suntem nevoiti sa facem acest lucru. O comanda daca este confirmata si daca ulterior in cursul procesului de productie consideram ca este necesara contactarea clientului si nu reusim sa-l contactam deoarece acesta nu raspunde telefonic anulam comanda. Ulterior daca clientul ne contacteaza si clarificam situatia re-activam comanda. Aceste situatii sunt foarte rare dar din pacate exista.
